El impacto económico de Docusign CLM: un 356% de ROI
Docusign contrató a Forrester Consulting para realizar un estudio del tipo Total Economic ImpactTM de la solución Docusign CLM. Las soluciones de gestión del ciclo de vida de contrato (CLM – Contract Life Management, en inglés) involucran prácticas y herramientas para optimizar (e incluso automatizar) procesos contractuales. Así, asegura que los acuerdos estratégicos sigan sin obstáculos.
Forrester entrevistó a clientes experimentados en el uso de Docusign CLM. El estudio ha encontrado que el ROI de una organización que ha estado utilizando Docusign CLM durante más de 3 años alcanza el 356%.
Los clientes entrevistados dijeron que sus empresas redujeron el tiempo de procesamiento de los contratos en un 83%, ahorrando más de US$ 4 millones en costos y aumentando los ingresos en casi US$ 339 mil en tres años. Estas empresas también redujeron su dependencia del apoyo externo para la generación de contratos, ahorrando más de US$ 1,3 millones en costos subcontratados y reduciendo el riesgo de exposición en un 5%.
En el estudio, realizado en 2020, los clientes actuales de Docusign CLM detallan las formas en que han mejorado sus flujos de trabajo y los resultados directos de estos cambios.
Uno de los entrevistados, que trabaja como analista senior de sistemas, explica que "es una gran ventaja para nosotros porque, a ojos de nuestros usuarios finales, todo está en regla y perfectas condiciones la primera vez. El tiempo de producción se conoce de antemano, y eso no tiene precio”.
El ROI de la gestión del ciclo de vida del contrato
A partir de las entrevistas con clientes y el análisis financiero, el estudio ha encontrado que las empresas que utilizan han logrado ahorros significativos al reducir:
- Tiempo y costo del proceso del contrato
- Riesgo de exposición
- Dependencia de servicios legales y consultoría externa
- Tasa de error del contrato
El análisis de Forrester encontró que la organización compuesta tiene un beneficio de US$ 7,73 millones durante tres años versus un costo de US$ 1,69 millones, totalizando un Valor Actual Neto (VPN) de US$ 6,03 millones y un ROI del 356%.
Cómo calcular el ROI del software de gestión de contratos
El propósito de este estudio es proporcionar una base estructurada para evaluar el impacto financiero potencial de Docusign CLM en las empresas. Para calcular el posible retorno de la inversión, Forrester realizó dos tipos de análisis:
- Análisis de beneficios
- Análisis de costos
Beneficios de implementar un CLM
- Reducción del tiempo de respuesta y del costo de contratación. Docusign CLM permitió a los clientes acelerar el tiempo para responder y finalizar sus contratos en un promedio de 20 días. Esto ha llevado a una mayor eficiencia para los empleados en roles relacionados con contratos, incluidos los equipos de ventas, los profesionales de compras y el asesoramiento legal interno.
- Reducción de gastos con abogados externos. Los encuestados declararon que sus organizaciones redujeron el apoyo legal externo a cero con la solución. Para las empresas, esto se traduce en un ahorro del 50% en los costes del contrato.
- Reducción de la tasa de error y renuncia del contrato. Docusign CLM centraliza los contratos en una interfaz de búsqueda, lo que permite a los clientes identificar renovaciones automáticas de suscripciones, contratos redundantes de proveedores y compras que pueden beneficiarse del descuento por volumen. También permite a los clientes renegociar los términos del contrato, utilizando el poder adquisitivo consolidado de la organización.
- Reducción de la exposición al riesgo. Los clientes informaron menos exposición a riesgos y un mejor cumplimiento. Describieron la mejora de los procesos de contratación, lo que les ayudó a evitar multas, que podrían ascender a millones de dólares.
- Aceleración de ingresos debido a las mejoras en los procesos de contratación. Con Docusign CLM, los clientes pudieron acelerar los procesos de contratación en un 83%. El aumento en la eficiencia permitió a los equipos cerrar acuerdos que antes se habrían perdido ante los competidores, debido a los largos tiempos de finalización.
“Docusign CLM ahorra en costos y reduce el gasto excesivo de los proveedores, pero no solo eso. Al centralizar los contratos, logra que los demás vean el contrato. Se colocan todas las otras piezas del rompecabezas en las que algunos quizá nunca piensen”
Vicepresidenta de Compras Globales e Inmuebles, tecnología
Defendiendo la inversión en un CLM
El estudio reveló varias áreas clave a considerar al preparar un caso de negocio, teniendo en cuenta el valor que la gestión del ciclo de vida del contrato puede ofrecer.
- El tiempo usado en la generación de contratos
- El nivel de riesgo de no tener visibilidad de los términos y condiciones en todos los contratos
- El tiempo de revisar y asignar el contrato
- El impacto del proceso de contratación en el ciclo de ventas
- El gasto en consultoría externa para búsqueda de contratos
Forrester Consulting ha encontrado que los clientes de CLM redujeron el tiempo de procesamiento de contratos en un 83%, cerrando acuerdos más rápido.
Un gerente de proyectos senior en la industria de la logística describió el ciclo de ventas que pasó de nueve semanas a dos días con Docusign CLM.
El tiempo es dinero. Pasar menos días finalizando un contrato significa que tu empresa tiene más tiempo para reconocer los ingresos de ese trato. Y su equipo de ventas tiene más tiempo para dedicarlo a cerrar el próximo trato.
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